职位描述
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岗位职责:
1、及时接听客户关于智能网联汽车车机系统和 APP 使用的来电、在线及电子邮件咨询。
2、使用规范、专业的话术,清晰、准确地解答客户疑问,包括车机系统的各项功能(如导航、语音交互、娱乐系统等)、APP 的操作流程(如远程控车、车辆状态查询、充电预约等)
3、对客户反馈的车机系统和 APP 故障问题,通过专业的沟通技巧和技术知识,进行初步判断和排查;
4、对于无法在线解决的问题,详细记录故障现象、客户信息及操作环境等,及时提交至相关团队。
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限,机械、计算机、市场营销、客户服务相关专业优先。(经验和素质优秀的可适当放宽)
2、普通话标准,口齿清晰,具备良好的沟通表达能力,声音有亲和力。
3、具有敏捷的思维,倾听、理解和沟通、表达能力;
4、具备基础办公软件操作技能(如:excel、word)打字速度快且准确,每分钟40字。
工作地点
地址:北京朝阳区朝阳区北京电子城科技研发中心


职位发布者
刘经理HR
保定瑞圣人力资源有限公司

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专业服务
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11-20人
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股份制企业
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莲池区创业园2号楼