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1、结合公司业务发展策略以及需求，负责构建、完善客服技术 非技术岗位的培训体系、课程体系及培训管理制度，制定培训规划并负责实施和运营，逐步推进培训体系建设; 2、识别客服人员核心能力需求，开发人员成长能力模型，主导人才培养发展计划的规划，实施，运营及评估； 3、定期评估客服团队培训成果，结合业务问题，分析培训数据输出合理的解决方案，提升人员技能； 4、负责培训资源的管理，包括外部培训资源管理、课程开发管理、讲师团队管理和培训学员管理等； 5、能够完成课程研发、经验标杆萃取及课程讲授，能够独立开发场景化试题库； 6、快速并深入了解业务一线诉求，并提出整体系统性解决方案。 职位要求 1、5年以上培训相关工作经验，有客服团队管理经验优先，具备知名互联网、企业大学、车企客服培训相关工作经验者优； 2、具备良好的对内对外沟通能力、问题分析解决能力，组织协调能力，目标感清晰，执行力强； 3、有丰富的培训项目设计和运营经验，能独立承担需求； 4、原意接受挑战与变化，具备一定的创新能力，对培训的创新有独到的见解和思考。