应届毕业生
学历不限
2025-06-13 13:41:18
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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
一、岗位职责
1、负责车载互联和充电业务客服专员团队的运营管理，包括监控KPI的实现情况，并提供相关报告。
2、组长不仅要能够对于团队进行指导和激励，而且有能力将各项要求进行有效执行。
3、组织组员开展电话外呼工作，保证外呼工作的规范性、专业性和质量等KPI达到业务要求。
4、为了保证达到主机厂的服务标准，应在与客户的整个沟通过程中收集见解，从而对员工进行再培训和优化流程。
5、收集和整理工作中发现的业务及流程中的问题，并向主机厂提出发展和改善建议。
二、任职要求
1、具有 2 年以上汽车客服中心外呼项目运营管理经验，熟悉智能网联汽车的功能及服务，熟悉智能网联汽车产品和服务，有高端车企/新能源车企呼叫中心外呼工作经验优先。
2、大专及以上学历，专业不限，市场营销、管理学、汽车相关专业优先。（经验和素质优秀的可适当放宽）
3、对智能网联汽车的相关知识，包括车辆功能、智能系统、网联技术等有一定了解。
4、具备排班调度、日?？记?、KPI监控、员工辅导等业务及团队管理经验。
5、擅长通过绩效指标驱动团队达成目标，及时解决成员工作中的问题。
6、在突发情况（如客户投诉升级、团队任务紧急调整等）中保持冷静，果断决策。
7、良好的学习能力，可以对智能网联汽车技术迭代（如新车机版本、APP 功能更新）快速理解和掌握。
8、善于总结外呼业务痛点，提出流程优化建议（如话术迭代、系统功能升级需求等）。
三、薪资福利
综合薪资8000元/月，五险一金
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：北京朝阳区朝阳区北京电子城科技研发中心
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
张宛HR
四川通发电信股份有限公司
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通信/电信/网络设备/增值服务
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1000人以上
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公司性质未知
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成都市高新区高新国际广场
