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1.负责梳理制定集团门店客服团队的架构、工作流程及制度、薪酬体系，包括定岗、定编、定责、定薪等； 2.负责解读梳理集团下属品牌客服部分的商务政策，根据商务政策制定门店对应岗位的考核； 3.分析集团下属各店每月客服工作的经营情况，给出经营改善建议； 4.制定集团下属各店客服部分的年度预算，并根据每月实际情况对预算进行滚动调整； 5.深入店端详细了解客服工作后，制定针对各店客服存在问题的改善方案。

任职资格：

1.有至少3年以上4S店客服经理工作经验、10年以上汽车行业从业经验； 2.参与过4S店客服业务的全面管理工作，熟悉客服工作的全部流程，包括但不限于客户回厂招揽、满意度回访面访、客户专属服务制等工作； 3.清晰客服业务板块利润提升及费用控制的主要管控点，具备完善的业务数据分析能力，有解决客服业务瓶颈问题的思路及想法； 4.参与过并熟悉公司的客服部预算制定； 5.了解客户满意度的闭环管理，具备独立制定售后满意度提升方案的能力； 6.熟练掌握办公软件的操作，尤其是Excel、PPT； 7.有知名汽车经销商集团工作经验者优先； 8.能接受全国出差。