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【岗位职责】
1、售后服务管理
负责京东、天猫、拼多多、抖音、快手及中兴商城等自营店铺的售后运营工作。
制定并优化售后服务流程，确保客户问题得到及时、高效的解决。
协调与各电商平台的运营、在线客服对接，提升售后处理效率和客户满意度。
2、服务指标提升
负责各店铺服务指标（如响应时间、发货时效、投诉率等）的持续提升。
定期分析售后数据，制定改进措施，提升用户体验和店铺服务评分。
3、售后退换货管理
跟进每日售后退换货流程，包括货款核对、货物退回及处理状态追踪。
确保售后处理的透明性和准确性，减少不必要的资金及物资损失。
4、月度总结与数据分析
每月输出各店铺的售后处理情况，包括退货率、退款金额、主要问题类型等报告。
汇总盘点退回货物库存，确保数据与实际一致，为财务和仓储决策提供支持。
与运营、客服、仓储、物流及财务部门紧密协作，确保售后问题高效解决。
【任职要求】
1、学历与经验
专科及以上学历，电子商务、物流管理或相关专业优先。
具备售后管理经验，熟悉京东、天猫、拼多多等主流平台规则及流程。
2、技能要求
熟悉售后运营相关的数据分析工具，如Excel（熟练使用数据透视表、公式等）、电商ERP系统。
具备优秀的问题解决能力和客户服务意识，能够快速处理突发事件。
具备良好的沟通协调能力，能够与多方协作完成任务。
3、能力与素质
数据敏感度高，善于通过数据发现问题并提出改进建议。
工作细致、责任心强，抗压能力好，能够适应快节奏的工作环境。
有电商平台售后退换货、物流等实操经验者优先。
4、其他要求
熟悉京东、天猫、拼多多、抖音、快手等平台售后政策及规则。
有电商售后管理经验者优先考虑。