应届毕业生
本科
2025-03-12 20:45:17
4700人关注
职位描述
该职位已进行加V认证，请放心投递
岗位职责：
1、负责对接平台客服部门的日常运营管理工作，包括客户体验管理、现场运营管理、培训管理、服务产品管理；对客户服务的流程、系统、人员规划等负责，保障客户服务中心的高效运营；
2、跨部门沟通、协作以及资源调配，通过个性案例push其他部门共同解决相应问题，拆解关键动作，事事有归因，站在经营视角和公司一起给客户最满意的解决方案，根据业务策略制定服务策略，优化服务体系，提升服务团队效能；
岗位要求：
1、有大型客户服务中心的管理运营经验，对用户体验及客户服务有独立的思考和认知；
2、有电商行业经验，专业力强，精通客服管理以及熟悉客服操作流程，对服务质量提升有成熟可落地的方法论；
3、有较强的服务体系建设能力和创新能力，具备发现问题和解决问题的能力；
4、逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强，具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力；
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：北京海淀区北京-海淀区百度大厦b座4楼
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
百度在线网络技术(北京)有限公司
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互联网·电子商务
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1000人以上
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私营·民营企业
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北京海淀区上地十街10号百度大厦
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