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一、岗位职责

1.客户服务：通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，热情、耐心地解答客户关于消费金融产品的咨询，提供专业、准确的信息。

2.投诉处理：及时响应并妥善处理客户投诉，确保客户问题得到有效解决，提升客户满意度。

3.业务办理：协助客户完成贷款申请、还款、查询等业务流程，确保客户体验顺畅。

4.数据记录与分析：准确记录客户咨询与投诉内容，定期进行简要数据分析，为业务优化和服务改进提供反馈。

5.团队协作：与内外部相关部门紧密合作，共同解决客户问题，提升整体服务质量。

二、岗位要求

1.教育背景：大专及以上学历，金融、经济、市场营销等相关专业优先。

2.语言能力：普通话标准，具备良好的倾听、表达及沟通能力，能够清晰、准确地理解客户需求。

3.计算机技能：熟练操作计算机及常用办公软件，如Word、Excel等。

4.职业素养：具备较强的责任心、耐心和抗压能力，能在快节奏的工作环境中保持高效、积极的工作态度。

5.工作经验：有金融、客服相关领域工作经验者优先，但优秀的应届毕业生亦可考虑。

三、上班时间

实行轮班制(包括早、中、晚班)，日均上班时长不超过8小时，每周休息2天（不一定是周末），法定节假日正常轮班。每天上下班时间根据所排班次确定，排班表会提前安排，主要班次上下班时间参考如下：白班班次9:00-12:00，13:00-17:00；中班班次10:00-13:00，14:00-18:00；晚班班次11:00-14:00，15:00-19:00。