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职位描述
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一、职位描述
负责管理客服生产团队，完成客服的各类生产、效能指标；做好各类现场管理工作，让生产现场有序进行；创建生产现场团队积极向上的团队氛围。
二、岗位职责
1、负责完成客服各类运营指标，带领团队完成月度经营整体指标。
2、根据业务需求做好人力资源配置安排，实现业务需求与人力需求的吻合。
3、制定各项管理制度和规范，不断改进和完善各类工作流程，提升现场运营水平，提高服务能力，确保各项运营指标实现。
4、通过有效的服务质量监督管理，改善员工服务薄弱环节，改善客户感知，提高服务质量和效率。
5、积极主动做好现场人员思想动态管理工作，带领团队创建积极向上的团队氛围。
6、监督并辅导团队成员工作，完善工作流程，提出绩效改进方案，制定有效的激励规则，并根据公司整体业务目标进行不断的总结和优化。
7、定期完成外呼客服运营管理各类分析报告。
负责管理客服生产团队，完成客服的各类生产、效能指标；做好各类现场管理工作，让生产现场有序进行；创建生产现场团队积极向上的团队氛围。
二、岗位职责
1、负责完成客服各类运营指标，带领团队完成月度经营整体指标。
2、根据业务需求做好人力资源配置安排，实现业务需求与人力需求的吻合。
3、制定各项管理制度和规范，不断改进和完善各类工作流程，提升现场运营水平，提高服务能力，确保各项运营指标实现。
4、通过有效的服务质量监督管理，改善员工服务薄弱环节，改善客户感知，提高服务质量和效率。
5、积极主动做好现场人员思想动态管理工作，带领团队创建积极向上的团队氛围。
6、监督并辅导团队成员工作，完善工作流程，提出绩效改进方案，制定有效的激励规则，并根据公司整体业务目标进行不断的总结和优化。
7、定期完成外呼客服运营管理各类分析报告。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：广州海珠区广东广信通信服务有限公司(昌岗东路)1楼
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
许小姐HR
广东广信通信服务有限公司
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通信/电信/网络设备/增值服务
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1000人以上
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国有企业
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和平区赤峰道62号
