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1. 负责电商平台的售前、售中、售后的工作及问题解决；

2. 售前工作：熟练使用千牛/京麦、电话等工具提供售前服务，能够及时发现客户问题并积极耐心的给客服正确和满意的回复，催单及促店铺成交；

3. 售中工作：电商活动的跟进与维护、订单发货状态查询及反馈、物流异常丢缺件解决、缺货补发协调、赠品及发货打标等；

4. 售后工作：平台日常发票登记统计、产品破损丢缺件登记统计、物流拦截等处理、退款单跟进处理反馈、催客户确认收货等；

5. 配合团队成员其他工作。

任职资格：

1. 男女不限，接受应届毕业生。 具备淘宝、天猫、京东、1688等网销客服工作经验，熟练操作后台，对平台规则及销售流程熟悉优先；

2. 脾气好、有耐心，执行及学习能力强，有出色的服务意识和协调能力；

3. 擅长通过在线聊天工具沟通、交流，打字速度快、能熟练应用办公软件Word/Excel等；

4. 抗压能力强，能够适应高效率快节奏的工作环境，良好的自我驱动力和上进心。

5.有一定打字速度，对网购有一定的了解

福利待遇：

1. 薪酬福利：底薪 提成；

2. 晋升空间：晋升培训和畅通的晋升渠道，客服专员→客服主管→客服经理；

3. 培训体系：内部 外部培训；

4. 奖励体系：年度奖金；

5. 工作氛围：团队年龄20 ，年轻扁平化、氛围轻松团队凝聚；

6. 福利待遇：享受国家法定假期 不定期团建。

薪资待遇：底薪 满勤 五险 加班费 每月奖金 工龄工资 节日福利 带薪年假=3000-5000