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岗位职责： 1.协助事业部总经理制定各公司市场营销策略，确定市场费用目标，监督各公司市场活动有效性、数字化营销质量及网站线索管理，维护品牌形象。 2.协助事业部总经理制定各公司年度客户管理目标规划，监督各公司客户生命周期管理及客户数据管理，指导各公司进行客户数据质量维护，并保证数据质量安全，同时提供客户数据管理分析工具，进行数据挖掘，为各公司提供数据支撑。 3.监督并指导各公司进行客户满意度提升及潜客获取管理，对各公司销售、售后相关线索，如呼入电话、网络、战败、重购、置换、主动集客、休眠、售后客户邀约、客户进厂预约、保养维修、定期检查、出保提醒等进行监督检查，促进业务提升。 4.系统监管：对会员系统进行日常维护，确保系统稳定运行，并进行数据统计分析，监督各公司会员使用规范及合理性。 5.日常工作：厂方市场、客服板块所有相关信息的传递，市场了解及预判，相关数据的整理与分析，集团相关业务对接，对各店市场客服日常工作的指导，总经理交办的日常事务性工作。 任职要求： 学历及专业：要求大专（含）以上学历，具备大学本科学历和/或工商管理硕士学历者优先 年龄：要求40周岁以下 本行业经验：要求8年以上汽车行业从业经历，有豪华品牌从业经验者优先 管 理 经 验：要求5年以上汽车行业管理经验，有品牌4S店市场客服经理工作经验者优先 知识要求：了解汽车零售业市场客服流程管理，熟悉梅赛德斯-奔驰品牌政策及规范要求，能够熟知市场各竞品知识及管理模式。 能力要求：客户导向意识，市场洞察力，良好的组织协调能力、沟通能力及团队合作能力，数据整合能力，能熟练使用office等工具对业务数据进行规范、挖掘、整理、整合、分析，了解大数据工具，根据市场导向能够制定全面计划能力，要有非常高的适应及创新能力。