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职位描述
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【工作内容】
1.负责通过电话外呼进行客诉案例跟进，及时跟新进度并最终与客户达成共识;
2.负责对投诉案例及时反馈处理，减少客户投诉带来的负面影响;
3.负责分析导致客户投诉的根本原因，提出各流程或服务环节的改善建议协助各部门不断优化服务流程;
4.负责对已处理完成的客诉问题进行跟踪回访，并做好记录和及时汇总，以提高公司的整体服务质量
【人员要求】
1、大专及以上学历
2、有2年以上电话客服经验，具备处理售后类重大投诉、监管部门投诉、危机事件的实践经验（伤人、理赔、三方损失、社媒舆情）；
【薪资待遇】
1.无责5k 岗位津贴2-4K（面试定薪） 奖金0-3.6K，综合8-12k，
2.入职购买五险一金
【工作时间】
9-21之间排班，八小时工作制，上五休二排班排休
1.负责通过电话外呼进行客诉案例跟进，及时跟新进度并最终与客户达成共识;
2.负责对投诉案例及时反馈处理，减少客户投诉带来的负面影响;
3.负责分析导致客户投诉的根本原因，提出各流程或服务环节的改善建议协助各部门不断优化服务流程;
4.负责对已处理完成的客诉问题进行跟踪回访，并做好记录和及时汇总，以提高公司的整体服务质量
【人员要求】
1、大专及以上学历
2、有2年以上电话客服经验，具备处理售后类重大投诉、监管部门投诉、危机事件的实践经验（伤人、理赔、三方损失、社媒舆情）；
【薪资待遇】
1.无责5k 岗位津贴2-4K（面试定薪） 奖金0-3.6K，综合8-12k，
2.入职购买五险一金
【工作时间】
9-21之间排班，八小时工作制，上五休二排班排休
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：深圳南山区南山云谷创新产业园-山水楼00
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
四川蓉城蕾茗科技有限公司
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