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职位描述
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岗位职责
1、结合业务侧的总体规划，负责电商客服质培体系的搭建并形成闭环，检核落地执行;
2、能够借助工具设计全景图、知识图谱、岗位学习地图，并能实施专业的经验萃取、案例开发和传播赋能;
3、建设并管理讲师资源，建立讲师库、课程库、试题库并持续迭代优化，有机结合线上与线下培训方式，实现整体培训效果最大化，并完成相关课程的开发与内化;
4、负责团队质检流程的运营管理和优化迭代，提升质检、投诉的作业效率和分析质量，根据分析结论推动业务部门的合规化、规范化。
任职要求
1、本科及以上学历，电商或BPO相关岗位5年以上管理经验；
2、具备定位问题的洞察力和数据分析能力，有较强逻辑分析和体系化搭建能力;
3、具备出色的沟通表达能力，擅长品牌对接及应急事件快速处置能力;
4、具备极强的责任心，学习能力强，能够适应高强度的工作压
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：南通通州区南通-通州区江海智汇园A
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
上海顶煜森科技有限公司
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互联网·电子商务
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200-499人
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私营·民营企业
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海基六路70弄1号
