应届毕业生
本科
2025-05-31 09:43:04
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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：
1、负责客服部门的整体运营、日常激励和绩效考核管理，包括在线客服、电销、催收等客服团队，监督客服现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量及流程体系运行，不断提升运营能力；
2、根据公司发展战略制定客服部中长期战略规划，建立完善客服部管理实施方案、管理制度、业务标准及工作流程；
3、总结萃取客诉处置经验，收集和分析客诉数据，挖掘案件问题，针对产品、策略、服务等方面提出改善建议根源优化，持续提高客户满意度。
任职要求：
1、 本科及以上学历，有5年及以上银行/消费金融公司等持牌金融机构客服中心工作经验，有流程管理项目经验或客诉团队管理经验优先考虑；
2、良好的领导能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力；
3、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：深圳南山区深圳-南山区达实大厦11楼
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
江西金融发展集团股份有限公司
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基金·证券·期货·投资
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200-499人
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公司性质未知
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西格码大厦
