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1.负责项目公司客户分级管理及客户关系信息更新、维护及策划，并监督项目执行；
2.负责客服条线满意度分析与提升策划，参与项目满意度提升计划评审与监督执行；
3.负责制定客服条线服务品质管理的各类检查，以及计划安排、体系表单修订；
4.负责组织项目公司客服条线服务标准培训与落地、项目客服团队建设及赋能。组织客服条线各类会议，并针对项目集中共性问题形成改进措施，并监督项目执行；
5.组织评审项目年度社区文化活动计划、月度社文活动方案并监督执行，保障活动质量；
6.负责项目公司物业费催缴业务赋能培训，项目客服团队日常催费工作管理与履职检查督导，协助项目欠费重难点问题梳理与整改；
7.负责新项目交付准备工作及客服体系标准落地等。
8.对服务产品的过程控制和实施，包括对：各类服务实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行控制和管理。
9.定期对客户进行走访，征求客户意见，建立良好客户关系，提高公司的企业形象。
10.处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，事后将处理结果及客户的反应以书面形式上报领导。
岗位要求：
1、大专及以上学历，35周岁以下。
2、熟悉物业管理政策法规，3年以上高端住宅物业客服团队管理/写字楼/公寓工作经验。
3、具备良好的文字处理和语言表达能力、沟通协调及组织规划能力。