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物业客服主任
6000-8000元 应届毕业生 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
南京招商局物业管理有限公司 2025-02-22 12:30:06 2133人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
1.负责项目公司客户分级管理及客户关系信息更新、维护及策划,并监督项目执行;
2.负责客服条线满意度分析与提升策划,参与项目满意度提升计划评审与监督执行;
3.负责制定客服条线服务品质管理的各类检查,以及计划安排、体系表单修订;
4.负责组织项目公司客服条线服务标准培训与落地、项目客服团队建设及赋能。组织客服条线各类会议,并针对项目集中共性问题形成改进措施,并监督项目执行;
5.组织评审项目年度社区文化活动计划、月度社文活动方案并监督执行,保障活动质量;
6.负责项目公司物业费催缴业务赋能培训,项目客服团队日常催费工作管理与履职检查督导,协助项目欠费重难点问题梳理与整改;
7.负责新项目交付准备工作及客服体系标准落地等。
8.对服务产品的过程控制和实施,包括对:各类服务实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行控制和管理。
9.定期对客户进行走访,征求客户意见,建立良好客户关系,提高公司的企业形象。
10.处理客户重大投诉,采取果断有效的措施控制事态发展,事后将处理结果及客户的反应以书面形式上报领导。
岗位要求:
1、大专及以上学历,35周岁以下。
2、熟悉物业管理政策法规,3年以上高端住宅物业客服团队管理/写字楼/公寓工作经验。
3、具备良好的文字处理和语言表达能力、沟通协调及组织规划能力。
联系方式
注:联系我时,请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址:徐州云龙区招商淮海金融大厦
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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