北京
渠道体验管理岗
所属机构：总行渠道管理部
招聘人数：若干
岗位序列：业务经营
工作区域：北京
截止日期：2021-02-07
工作职责
1.负责搭建客户体验管理体系，制定全行客户体验管理中长期战略规划，建立全渠道客户体验管理体系。
2.负责识别关键客户旅程，利用服务设计方法牵头优化已有旅程和设计跨渠道及新客户旅程，建立用户体验监测与客户旅程改善的管理提升闭环。
3.负责搭建全渠道客户体验监测系统，开展常态化客户体验监测、相关模型建设及数据分析。
4.负责零售条线全渠道产品的全流程交互设计和视觉设计。
任职要求
1.年龄35周岁（含）以下，特别优秀的可适当放宽；全日制本科（含）以上学历；新媒体设计、心理、金融、数据、科技、互联网相关背景优先。
2.具有3年及以上金融行业从业经验，或2年及以上其他行业客户体验/用户交互设计/数据分析相关工作经验。
3.熟悉零售银行业务整体情况及客户现状，对商业银行运作有较深刻的了解，了解服务设计和其他客户体验管理工具。
