北京市总工会12351职工服务热线是北京市总工会服务联系职工群众的热线呼叫平台，提供24小时全天候服务，主要负责受理职工诉求。根据工作需要，北京市总工会12351职工服务热线现面向社会招聘一批热线坐席工作人员。

一、招聘岗位及数量

热线坐席工作人员：3人

二、岗位职责

1、使用文明规范的服务用语，及时接听职工群众来电，遇到难以处理的问题主动请示汇报；对无法直接答复的问题汇总至相应的部门进行答复；

2、对咨询类问题进行受理登记，并依据相关法规政策进行直接答复；

3、坚守岗位，遵守各项规章制度，保持良好工作状态；

4、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表单；

5、自觉加强法律法规及相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习，为提高本职工作水平积极思考，提出合理化建议；

6、完成交办其他工作。

三、录用条件和岗位要求

1、基本条件：

1）具有中华人民共和国国籍，享有公民的政治权利；

2）拥护中国共产党的领导，热爱社会主义，遵守中华人民共和国宪法和法律，品行端正，责任心强，有奉献精神；

3）有志于投身职工服务事业，拥有为各级工会组织、职工群众服务的情怀；

4）本人没有违法犯罪记录；

5）能够严格执行用人单位各项规章制度和工作规范，具有严格的纪律意识和规矩意识。

2、岗位所需条件：

1）年龄在35周岁（含）以下（按照公告发布时间计算）；

2）国家承认的全日制大学专科及以上学历，专业不限；

3）北京市常住户口；

4）口齿清晰，普通话标准；

5）为人正直、工作严谨，具有高度的工作热情以及良好的在线沟通、表达、解答、服务能力和团队合作精神；

6）能够适应高强度工作压力、承担高负荷工作任务；能够适应综合工时制工作模式，按照工作需要值夜班和节假日值班；

7）具有较强的学习能力，能够快速和熟练掌握办理事项流程、标准及热线受理的现场答复等技能；

8）身心健康，具有履行工作职责的条件。

四、劳动关系

与北京市总工会职工服务中心签订劳动合同，在北京市总工会12351职工服务热线平台工作。

五、工作地点及工作时间

工作地点：北京市西城区虎坊路13号北京职工服务中心

工作时间：综合工时制

六、合同、薪酬、福利待遇

合同：合同期3年（其中含试用期3个月）

薪酬范围：

5500元-6500元（含五险一金）/月

福利：

1）入职即享受五险一金及补充医疗保险；

2）享受带薪年假；

3）享受定期体检；

4）单位有食堂(三餐)；

5）绩效奖金。

七、招聘流程

1、报名

报名时间：即日起至2023年12月15日

报名方式：本次招聘采用网络报名方式，应聘人员请将个人简历和学历证明发送至电子邮箱：zgfwgzb@bjzgh.org。

2、资格审查

简历筛选合格者，统一参加面试，面试时间另行通知。面试内容包括：专业能力测试、心理测试、综合测试。

八、咨询及联系方式

招聘咨询电话：12351

咨询时间：周一至周五

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