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一、岗位职责 1、能够共通日常的培训、质检工作识别出项目运营中影响服务质量的各类问题，并负责对客服专员和各团队负责人进行长期培训和指导。 2、其主要任务是保证客服专员在与客户的沟通中提供符合主机厂品牌形象及客户期望的优质的服务。这包括培训的需求分析、开发、实施、效果验证、持续改进； 3、负责按照主机厂和的一走就，对于质检的标准设置、标准校准、流程设置、具体实施、效果分析、绩效关联等工作。 4、基于主机厂提供的基本产品知识，向培训专员提出培训材料开发的具体需求，以转化成客服中心可用的培训材料，也需要应新业务的上线需求，前往异地参与新产品的初始培训与观摩。 二、任职要求 1、具有 3年以上汽车客服中心质量管理或培训相关工作经验。 2、大专及以上学历，教育学、心理学、汽车相关专业或管理类专业优先。 3、具备扎实的汽车专业知识，熟悉汽车构造、性能、车联网功能等方面的知识。 4、熟练掌握办公软件，如 Word、Excel、PowerPoint 等办公软件，具备独立开发课件的能力。 5、具有较强的观察能力和分析能力，能够从复杂的服务场景中发现问题，并准确分析问题产生的原因。 6、具备良好的沟通能力和协调能力，能够与不同部门的人员进行有效的沟通和协作，推动培训计划的实施和质量改进措施的落实。 7、良好的数据统计分析能力，擅长使用表格分析和呈现质量和培训相关的问题及发现，并提出改善行动方案。 8、出色的员工辅导和技能提升监控的能力，有闭环思维，可以持续追踪绩效改善。 9、有较强的组织能力和团队合作精神，能够组织各类培训活动和质量改进项目，带领客服团队共同提升服务质量。 10、具备较强的责任心和耐心，能够认真负责地完成质量监控和培训工作，对客服人员进行耐心的辅导和帮助。 11、具有一定的创新能力，能够不断探索新的质量管理方法和培训方式，以适应汽车客服中心业务发展的需求。

三、薪资福利

综合薪资7000-8000元/月，五险一金