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【岗位职责】
1、制定合理的运营工作流程，包括业务运营架构、平台运营架构、数据运营架构、组织运营架构；建立有效的数据分析系统和运营工具，提升整体运营效率。
2、基于合规框架优化项目运营体系，设计可持续的价值流转机制、建立现场的管理规范、业务运行规范、生态管理规范、考核管理规范；统筹跨部门资源协同，建立标准化业务流程与风控体系对项目目标负责。
3、负责定期运营分析、对数据的分析、方案场景的分析，业务服务的分析。
4、负责承接、参与对应相关专项计划，质量、服务满意度等目标制定，负责过程执行及异常风险事项的跟踪管理。
5、建立高效的业务流程和管理机制，管理和控制业务的运营成本及费用。
6、制定并优化运营制度和流程，标准化管理，并定期进行经验提炼、成果萃取、复制推广和解决方案，提升内部工作效率。
7、因业务/工作需要安排的其他工作。

【任职条件】
1、本科以上学历，管理学、通信、心理学相关专业优先；
2、8年以上呼叫中心运营经验，其中至少3-50人以上团队管理经验；
3、具备良好的逻辑思维、抗压能力、组织协调与沟通能力，能在限期内推动复杂问题的解决；
4、具备客户需求识别与管理能力、运营风险识别与应对能力、资源调用和整合能力；
5、具备较好的数据分析与管理能力、运营风险识别与应对能力、资源调用和整合能力；
6、具备敏锐洞察力与判断力，能及时发现异常并处理；
7、具备优秀的学习与创新能力，人力资源、安全生产等综合运营管理能力，可适应业务变化并创新工作思路。