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工作职责： 1、负责用户进线接待，帮助用户查询物流状态、售前、售中、售后咨询、投诉等信息登记； 2、对于进线咨询的客户进行解答并促单沟通 ； 3、提升专业技能，提高服务水平，确保客户咨询满意度； 4、通过客户进线反馈相关的意见或者建议，如实记录反馈，协助提升品牌满意度； 5、保证服务质量，满足指标考核要求，在线处理客户咨询、投诉； 6、参加项目班会和各项专题培训会等； 7、完成领导安排的其他临时工作。 岗位要求： 1、熟练使用Office软件，打字速度60字/分钟以上；普通话标准，口齿清晰，沟通能力强； 2、喜欢3C产品，了解相关产品之间的差异优势，有一定的导购能力； 3、有良好的服务意识，认真负责，能够承受较大工作压力； 4、有京东，天猫，美团，抖音等电商平台的服务经验，或相关行业相关经验者优先； 5、积极的工作态度与团队合作能力，能够配合项目完成既定目标。