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一、岗位职责 1、负责接听湖北联通客户来电，提供业务咨询、业务办理及投诉处理等服务，严格执行公司服务标准与处理流程； 2、以电话服务为核心，在业务办理、投诉处理等场景中植入销售触点，主动挖掘客户潜在需求，精准推荐适配的服务产品，实现客户价值最大化转化。 3、通过专业话术与主动服务意识，提高客户沟通效率及满意度，致力于用户关系的维护； 4、熟练运用数字化、智能化工具与系统，快速响应并有效解决客户问题，实现服务闭环。 二、任职要求 1、年龄18-40周岁之间； 2、高中及以上学历，专业不限； 3、具备良好的沟通能力，普通话标准，表达逻辑清晰、流畅； 4、服务意识强，工作耐心细致，具备同理心，能够妥善安抚并处理客户情绪； 5、抗压能力强，适应轮班工作制度。 三、薪酬福利 1、薪资体系:综合收入可达6000 (含各类补贴激励) 试用期:3700元 230元餐补 高温补贴500元(6-9月) 年底奖金激励 2、公司福利：带薪年休、五险一金、餐补、体检、高温补贴、春游、培训等 四、培训 培训20天(含周末休息），培训时间：8.30-5.30，上五休1、补贴:培训期100元/日培训补贴 五、上班时间：排班制度：上4天休2天，一个月大概有8-10天休息。 排班制度：班务安排 第一天:8:00-17:00(休息1小时) 第二天:9:30-20:00(休息2.5小时) 第三天:11:30-21:30(休息1小时) 第四天:9:00-13:00 17:00-22:00 第五天:休 第六天:休