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岗位职责： 1、负责根据总部文件制定公司/项目现场作业指导性标准，并对现场作业指导性标准的运行进行监督，修订； 2、负责监督月度项目品质检查方案的制定与实施； 3、负责制定客户服务策略和方案，并根据业户的需求作出及时调整，提升客户满意度； 4、负责定期组织项目巡查、客户满意度调研，分析服务短板，对项目客服人员的服务质量进行督导及帮扶，提升基础服务质量； 5、负责督导各项目完成满意度、收费率等考核目标； 6、负责制定新项目交付方案，统筹交付现场人员分工、流程演练等工作，对接地产开发团队及客户，处理交付纠纷，提升客户收楼满意度； 7、负责协助推进各项费用的收缴，对接地产方或关联方，协助项目完成回款任务； 8、建立物业运营数据管理体系，利用信息化工具实现数据可视化，整合客户服务、设备运维、费用收缴等数据，输出分析报告。 任职资格： 1、本科及以上学历，物业管理、工程管理等相关专业为佳； 2、3年物业管理项目工作；2年职能管理工作； 3、熟悉物业管理法规、服务标准及数据管理工具； 4、专业能力：数据分析能力；预算编制能力；物业服务方案编制能力；交付服务方案编制能力；法律法规运用能力；满意度工作组织能力；品质方案编制能力；舆情管控应对处理能力；收费率工作组织能力。