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岗位职责:

1、负责授权范围内投诉案件处理与审批，督导各渠道和分支机构妥善处理各类消费者投诉。开展投诉数据运行监测、统计分析及各类监管对接工作； 2、制定本机构消费者权益保护系列制度，完善投诉处理作业规则、投诉审批流程等投诉管理制度，牵头组织开展消费者权益保护审查，定期组织开展年度产品和服务消保专项审查； 3、撰写消保宣传教育年度工作方案并组织开展消保宣教活动，牵头开展内部消保教育和员工培训，定期组织开展消保投诉专题培训； 4、组织开展消费者权益监管评价内部自评、内部考核，定期组织召开消委会，定期向高级管理层汇报消保工作，组织开展消费者权益监管评价内部自评、内部考核，定期组织召开消委会，定期向高级管理层汇报消保工作； 5、组织开展消费者杈益保护监督检查，对销售环节进行监督，落实监管消保投诉信息公示内容； 6、部门及主管交办的其他工作任务。

任职要求:

1、本科及以上学历，专业不限；

2、3年及以上工作经验，2年及以上保险及相关行业经验；

3、有多行业、多部门、多岗位，或业务部门工作经验；

4、有活动策划及推动相关工作经验。