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工作职责： ? 负责接听用户、客户、公司同事的业务咨询、合作洽谈、内部电话转接及查询核对信息、客服类电话引导等；确保信息传递的准确性和及时性，保证客户的满意度； ? 受理全国各地员工各类咨询、报障、建议与投诉，提供解答及报单服务，并跟进闭环； ? 以简炼、清晰、礼貌的语言接听每一通来电，为客户提供最优质的服务； ? 仔细倾听、理解及记录客户信息，按照规定的流程、标准正确记录客户的需求和建议； ? 根据来电者的需求给予快速准确的回答及转接，并做好归档记录。 工作要求： ? 大专以上学历，男女不限， ? 有较强的亲和力、普通话标准，打字不低于40字/分钟； ? 有五年社会工作经验； ? 有英文基础优先录用； ? 具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件；对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力、文字组织能力以及数据统计能力强； ? 有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现工作上的问题并能提出改进意见； 工作时间： 9:00-21:00排班，月休8天 工作地点：广东省深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦24楼 薪酬福利： 基本工资 奖金 夜班补贴，五险一金，试期期三个月综合月薪4500，转正后5500-8000。 工作环境：宽敞、干净、整洁，优雅舒适，生活设施齐全（有空调、冰箱、微波炉等）；内设茶水间（各类冷、热饮品）、健身房、休息室等供员工放松休闲。