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职位描述
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通过对资源管理、质量运营、现场运营等手段确保业务在优成本的情况下达成考核目标。
1、服务交付设计，熟悉客服行业，了解客服的指标考核体系，能够基于各类业务需求设计交付方案。
2、服务交付管理，通过资源管理、质量运营及现场管控等手段，确保SLA交付目标与要求稳定达成。
3、服务沟通协同，与相关合作部门，如业务方、商务等内部各支持团队保持密切联系，通过多方协同，通力合作，确保项目结果达到客户要求增加平台信任度。
4、服务能力沉淀，从服务交付全链路的视角洞察资源能力、产品和服务方案中的优化机会并提出改进意见，提升运营效率。
岗位要求： 1、本科学历，5年以上工作经验，有较强的学习能力和抗压能力，能快速的适应岗位工作要求； 2、3年以上呼叫中心交付运营工作经验，有大型呼叫中心（300人以上）交付管理经验； 3、特殊要求（根据模块可选a、b、c）： a、具备众包客服交付运营管理经验优先； b、具备流利的英语口语和书面表达能力，能与国际客户和跨部门团队进行有效的沟通优先； c、具备电销类项目交付管理经验优先。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：西安新城区西安市-莲湖区-莲湖区北大街118号4楼
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
刘小姐HR
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