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工作内容： 一、接待服务：1、办理入住和退房手续：为宾客办理入住登记，安排房间，制作房卡；在退房时，快速办理相关手续。2、提供问询服务：准确掌握酒店房态、设施设备及服务种类等信息，及时解答客人的各类问题，提供周边相关信息。3、迎接宾客：热情迎接每一位到馆的客人，主动问好，了解其需求，并根据需求提供相应的服务。 二、客房管理：1、管理客房钥匙：严格管理客房钥匙的发放和回收，确保客人财产安全。2、掌握房态信息：及时与卫生组核对房态，准确掌握房间的入住、预订、维修等信息，避免给客人带来不便。 三、业务处理：1、处理预订业务：根据客人需求，为其办理客房预订手续，及时录入电脑系统。2、推销客房及服务：熟悉宾馆有关客房销售的各项政策，积极向来馆客人推销客房和宾馆产品。3、打印营业报表：按规定时间打印各类营业报表，提交财务。 四、沟通协调：1、与宾客沟通：及时了解和解决宾客在入住期间遇到的问题，与宾客保持良好的沟通，满足其合理需求，处理宾客的投诉。2、与各部门沟通：将宾客的需求、意见等信息及时传达给相关部门，协调各部门的工作，确保为宾客提供高效、优质的服务。 五、其他工作：1、处理突发事件：具备一定的应变能力，能灵活处理各种突发事件，如宾客伤病、自然灾害等，保障客人和宾馆的安全。 任职要求：高中及以上学历，无专业要求，有前台经验 工作地点：成都市武侯区武侯祠大街83号太成宾馆 上下班时间：早班：8:00—20:00；夜班：20:00—第二日8:00 薪资待遇： 1、薪资构成：底薪 岗位津贴 绩效工资 工龄工资 全勤 夜班费 社保 公积金 2、月综合收入3000-5000 3、包住宿!包三餐!