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1、根据集团、省公司、市公司发展规划，制定符合市公司情况的客户运营策略及规划； 2、审核客户服务部、健康管理部、预约中心的工作计划，进行指导调整，并具有最终决定权； 统筹客户服务部、健康管理部、预约中心的管理工作，对其结果负责，保障客户运营中心工作开展有序； 1、落地集团客户运营政策，并根据当地情况对流程调整及优化； 2、打通跨部门壁垒，协同并指导涉及多个部门（营销中心、医疗中心）的相关流程； 3、对核心服务流程的调整具有决定权，如产品套餐设计、预约规范、检线服务、检后服务等; 4、每日至少半天在体检现场，掌握客户运营工作的实际效果，全面分析问题点和可提升点，并作出相关要求或指导； 5、提升部门员工风控意识，健全风险防控机制，并进行贯彻落实； 积极配合其他部门处理发生的各类应急及危机事件，保障市公司风控体系的有效运作； 6、组织部门人员的内部培训活动； 7、负责对部门人员进行考核、激励及心态调整疏导； 8、负责完成上级领导安排的其他临时性工作； 任职要求： 1、本科及以上学历，医学相关专业；二甲以上医院且有十年以上工作经验。 2、医生执业证、医生资格证、医生职称证（中级及以上职称优先考虑）；执业证必须能够注册到公司名下； 3、具备全科临床经验，对慢病管理知识有丰富的了解；优秀沟通技巧与客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识； 4、office办公软件熟练操作