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签约公司为深圳慧通商务有限公司或其全资子公司

岗位职责：
1、专属服务群指标运营：负责鸿蒙智行/问界专属群运营指标包括客户满意度和及时响应率。客户满意度看护，通过群内满意度回馈内容，了解客户对交付流程，满意态度，信息沟通等方面度，梳理分析满意度低的原因，进行改善。提升保障专属群组内及时响应率，保障客户体验。
2、运营流程及机制优化：负责梳理交付专属群运营流程问题，涵盖客户沟通、信息传递、问题处理、交付跟进等各环节。收集内外部反馈，分析机制在实际执行中问题，提出解决方案，优化客户体验。
3、培训与宣贯：组织对用户中心及相关部门人员的相关培训，确保人员熟悉新的工作流程和要求。

岗位要求：
1、行业经验：需具备2年以上运营经验，新能源汽车行业，互联网运营经验优先。
2、核心能力
流程管理能力：梳理运营流程，找出其中的问题和瓶颈，并提出有效的优化方案。部门合作。
数据分析能力：具备收集、整理和分析运营数据的能力，通过数据洞察发现潜在问题和改进方向。
跨部门协作能力：该岗位需要与多个部门沟通协调，所以要擅长跨部门协作。
项目管理能力：制定计划、设定目标、分配任务，并监控项目进度，确保优化工作按时、按质完成。
技能要求：熟练使用办公软件，如Excel、Word等，具备数据处理和分析能力。"