应届毕业生
大专
2025-04-17 01:11:41
275人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
工作职责:
1.独立负责独立站支付渠道的全面管理，包括账户配置、注册、维护及风控异常处理等，做好隔离以及资金分配工作，确保收款渠道畅通及资金安全。
2.负责监控和分析客户服务中的风险数据，定期输出风控报告，从产品、团队、收款渠道等方面深入挖掘数据中的关键信息，提出改进建议
3.与运营、物流、采购等部门紧密合作，反馈客户痛点，协助优化产品、物流及售后服务流程，跟进业务问题闭环；
4.负责AI客服系统的日常维护、优化及升级，监控AI客服的响应效果，分析客户反馈，持续优化AI客服的应答策略，提高服务效率与质量。
5.负责客服团队的日常管理，制定客服工作流程和标准，包括招聘、培训、绩效考核、及团队建设，确保团队高效运作
6.关注行业动态和新技术发展，具有较强的学习能力和创新精神，能够不断优化客服工作流程和方法，提升团队水平。
任职要求：
1、大专以上学历，英语四级及以上，良好的英语读写能力，能够与海外客户沟通；
2、三年以上跨境电商独立站客服经验，其中1年以上团队管理经验；
3、熟悉跨境电商收款方式和风控策略，具备较强的数据分析能力；
4、优秀的沟通能力、团队合作精神和解决问题的能力，共同解决问题，推动业务发展；
5、工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力。
账号/收款/数据相关工作
1.接手独立站信用卡通道的收付款配置，使每个商城都能在费率、转化上适配最优渠道，降低渠道成本及提升支付成功率。
2.对接外部渠道服务商，注册账户、谈判费率、账户维护和管理，支撑公司开展新的业务，渠道主要集中在PayPal、stripe、oceanpayment、asiabill以及银行等。
3.负责独立站PayPal渠道的收付款配置、注册账户、账户管理等。负责期间根据公司业务发展需求，同时结合资金风险考虑，增加PayPal账户，进行组别隔离、资金分流及防关联等。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：深圳宝安区深圳-宝安区前海卓越时代广场C座
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
