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岗位职责：
1.负责制定和监督执行部门内规章制度、操作流程；
2.按照工作规程合理分配部门工作，审核部门员工的工作表现，做好内部培训；
3.负责现场客服管理，确保日常工作正常运行；
4.负责公务、参观、重大活动的礼仪接待； 5.负责会场统筹及安排；做好会前、会中及会后做好现场的服务和管理； 6.负责与业主、租户进行沟通，维护良好关系，树立物业良好形象；
7.保证租户物业管理费和能源等费用的收缴率；
8.构建客户反馈机制，设计合理的客户满意度调查方案，定期收集客户意见与建议，分析数据，据此优化服务流程与内容，持续提升服务质量；
9.定期安排租户拜访，组织问卷调查，完善客户服务质量；
10.协同其他部门（如工程、安保等），整合服务资源，建立跨部门服务协调机制，保障客户服务的高效性与连贯性；
11.协助物业经理处理相关工作及内外部协调沟通工作。

任职条件：
1.35岁以内，***为主，身高170cm及以上，形象、相貌较好，统招985/211院校本科及以上学历，特别优秀者（如具有丰富的商写项目客服接待经验、突出的业绩成果）可放宽至统招本科学历；
2.具有五大行知名物业公司、高端服务行业或五星级酒店3年以上客服管理经验，有空乘、物业客服管理经验者优先；
3.具备一定的商务礼仪知识，对大堂服务/会议服务/宴会服务/高端定制接待等服务产品有全面的专业知识，具备各产品线运作模式及管理经验；
4.具备优秀的客户服务意识与沟通能力，能够与不同类型客户进行有效沟通，解决客户问题；
5.具有较强的统筹、创新思维与服务策划能力，，能够不断推出新颖的服务项目与方案；
6.具备较强的问题解决能力与应变能力，能够快速处理客户投诉与突发情况；
7.具备较强的责任心与敬业精神，工作认真负责，注重服务质量与细节。