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岗位职责：

1.客诉处理与危机应对：负责办理公司客诉相关的法律事务，现场或远程协助相关部门处理或协调客诉处理并提供法律支持，包括提供法律判断、评估法律风险、出具法律处理意见、拟定对客协议/函件/等法律文件等事项；协调、支持集团公司、子公司、经销商客诉管理，制定解决方案并推动闭环；实际参与并通过谈判、调解等方式化解重大危机案件（如群体投诉、重大质量纠纷等）风险，维护公司及品牌形象。

2.合规支持与风险防控：根据法律法规、结合实际情况，制定、优化客诉相关合规流程规则，通过客诉案例总结风险趋势并提出改进方案并实施相关培训工作，做好客诉风险防范。

3.法律诉讼与政府事务：代表公司出庭应诉，处理相关诉讼案件的全流程工作（包括证据准备、文书撰写、庭审应对等）。对接消防、消协、司法、市场监管等政府部门，妥善处理举报、投诉、行政调查等事项。

4.按照公司及领导的工作安排，协助所在部门办理其他日常法律事务。

职位要求

1.法学研究生及以上学历，具备法律职业资格证，有律所诉讼经验或企业法务合规等复合背景。熟练掌握消费者权益保护法、汽车销售管理办法、汽车三包政策等法律法规，能灵活运用于实务。

2.有汽车行业背景，熟悉汽车产品及售后服务体系。

3.具有客诉处理相关经验，掌握谈判技巧，能独立应对复杂客诉及突发危机，有成功处理投诉案例经验。

4.擅长与政府部门沟通协作，熟悉政府事务处理流程，有消协、市场监管等部门对接经验。

5.性格开朗，心理素质强大，能在高压环境下高效工作，适应多线程工作任务；能接受不定时出差。