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E-Commerce Coordinator
面议 应届毕业生 学历不限
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
科锐尔人力资源服务(苏州)有限公司 2025-03-08 06:52:04 362人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
1、 业务处理及培训支持:

? 熟练掌握各电商平台工具以及订单操作系统(NA),负责培养和对接各单店预订部关 于平台的系统操作

? 审核各类售后订单并完成系统(NA)操作,如订单退款、金额调整、金额转移等

2、 流程管理:

负责辅导和培养代运营客服团队,以实现每月的主要销售和服务业绩为目标,主动发现和预防潜在问题,协调及优化客服工作流程

3、协调与沟通:

确保无缝跨部门协作,与技术、财务、收益等相关团队维持紧密且高效的沟通, 对代运营团队在项目执行过程中可能遇到的任何问题,需迅速并策略性地进行处理和解决,以推动工作的顺利进行。

4、 数据分析与报告:

? 协助处理和分析电商平台(如微信小程序、飞猪、抖音等)的销售数据,包括但不

于商品销量、销售额、订单量、用户行为数据等,通过数据挖掘和解读,为团队提供有 价值的业务洞察。

? 收集并整理第三方客服团队的工作日志,对客户咨询响应时间、解决率、客户满意度等关键指标进行定期统计和分析,提炼客户反馈,提升客户体验。

5、项目支持:协助客服团队的重点项目,利用数字化工具和人工智能应用的解决方案提升团队效 率

6.、应急响应:紧急情况下,快速响应并处理客服突发状况,保障服务连续性 7. 会议组织:开展团队会议,积极参与与同事和管理层的月度和周度会议

Location: Shanghai Skills, know-how and experience

职位要求:

1. 本科以上学历,5 年以上旅游或酒店行业经验,2 年以上客服管理经验

2. 熟练掌握英语的书写和口语

3. 精通 MICROSOFT (如 EXCEL、POWERPOINT、WORD)

4. 能够在压力下很好地工作,有效处理多种并发需求,并适当安排职责的优先次序

5. 具备出色的口头和书面表达能力,能够清晰、准确地传达信息,同时具备良好的倾听技巧,能够在多元团队环境中建立并维护积极的工作关系,促进协作

6. 良好的团队合作精神,愿意积极参与团队活动,支持并尊重团队成员的贡献

7. 适应能力强,能够灵活适应不断变化的工作环境,理解和接纳不同的观点和工作风格
联系方式
注:联系我时,请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址:上海虹口区瑞虹天地月亮湾
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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