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职责描述： 1、负责团队成员接听线索有效转化，确保工单的达成。 2、管理和监督呼团队的日常运营，确保所有的工作流程都能顺利进行。 3、监控和评估团队人员的工作表现，提供反馈和指导，以提高他们的效率和服务质量。 4、设定和实施部门的目标和策略，以满足中心的业务需求。 5、提供培训和发展机会，以提升员工的技能和知识。 6、处理客户的投诉和问题，提供满意的解决方案。 7、确保中心和部门的政策和流程执行落地。 8、分析和报告团队的表现和数据，以便进行改进和决策。 9、协调资源，以确保团队的高效运行。 10、负责制定合理的考核和多元化激励政策，确保团队士气和积极性 11、人才培养：负责部门人才梯队建设以及人才培养，为公司输出人才。 任职要求： 1、本科以上学历，具备3年以上呼叫中心客服100人 团队管理经验，熟悉电商客服中心运营管理体系及业务流程 2、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力。 3、具备良好的人员辅导，组织建设，流程建设意识和能力； 4、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力； 5、目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力； 6、具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，能承受较大的工作压力及时间特殊性