应届毕业生
学历不限
2025-03-05 19:35:09
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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理，包括招聘、培训、绩效考核等，制定并优化客服工作流程，确保团队高效运作。2、处理客户投诉和复杂问题，确保问题得到及时解决。
3、跟踪物流进度，及时更新客户订单状态，与物流、仓储、运输等部门保持沟通，确保货物准时送达。
4、监控关键绩效指标（KPI），如响应时间、解决率、客户满意度等。
5、确保客服系统（如CRM、ERP等）的正常运行，及时更新和维护。/6、与其他部门（如销售、市场、技术等）紧密合作，确保客户需求得到满足。
岗位要求：
1、大专以上学历，优秀的沟通和协调能力。
2、较强的团队管理和领导能力。
3、悉物流和供应链管理流程。
4、熟练使用客服系统和办公软件。
5、具备数据分析和问题解决能力。
通过以上职责，物流客服主管确保客户服务的高效运作，提升客户满意度，同时支持公司物流业务的顺利开展。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：湘潭湘潭县湘潭湘潭县香樟路与黄莺路交汇处
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
范道飞HR
深圳市凯依克物流有限公司
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交通·运输·物流
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