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职位描述

工作职责：
1、负责用户进线接待，帮助用户查询物流状态、售前、售中、售后咨询、投诉等信息登记；
2、对于进线咨询的客户进行解答并促单沟通 ；
3、提升专业技能，提高服务水平，确保客户咨询满意度；
4、通过客户进线反馈相关的意见或者建议，如实记录反馈，协助提升品牌满意度；
5、保证服务质量，满足指标考核要求，在线处理客户咨询、投诉；
6、参加项目班会和各项专题培训会等；
7、完成领导安排的其他临时工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，喜欢苹果设备；
2、普通话标准，口齿清晰，沟通能力强；
3、熟练使用Office软件，打字速度60字/分钟以上；
4、使用苹果产品，了解苹果产品的卖点以及优缺点，以及与其他竞品的差异优势，有一定的导购能力；
4、有良好的服务意识，认真负责，能够承受较大工作压力；
5、有京东，天猫，美团，抖音等电商平台的服务经验，或相关行业相关经验者优先；
6、积极的工作态度与团队合作能力，能够配合项目完成既定目标。