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?客户服务与投诉处理?：管家专业经理负责与客户进行沟通和联系，收集顾客意见，受理顾客投诉，并认真解决客户提出的合理要求。他们还需要积极与公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民的需要，不断开发和完善小区服务项目，制定和完善客户服务体系及服务流程。

?团队建设和员工管理?：负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，定期策划开展团队建设活动，把控管家线条离职率指标。同时，负责对项目客服人员的培训指导和日常管理工作，确保团队的高效运作。

?物业管理和费用收取?：管家专业经理负责项目物业管理日常管理工作的组织实施和执行，制定年度或季度工作计划及考核方案并监督实施。他们还负责组织对物业服务费用的收取工作，编制各种报表并上报领导审批后发放给业主。

?社区文化活动?：策划并组织实施社区文化活动，提升社区文化氛围，打造和谐邻里关系。

?突发事件处理?：负责处理业主投诉，做好维修基金使用管理，协调物业公司与开发商之间的关系，及时处理小区内部纠纷，确保小区和谐稳定。此外，他们还需要定期分析团队人员状况，为领导提供有关人才发展的建议，推动人力资源目标的实现。