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职位描述
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【岗位职责】
1、系统管理与优化： 管理IVR系统，确保稳定运行，根据业务需求，持续优化系统功能，提升智能化程度和用户体验；
2、流程设计与实施：优化系统流程，制定实施计划；
3、数据分析与报告： 收集、分析IVR系统数据，撰写报告，为决策提供支持，并根据分析结果，提出改进建议；
4、团队管理与协作： 管理团队，合理分配任务，制定绩效考核标准；
5、问题解决与应急处理： 及时处理系统问题和客户投诉。
【任职要求】
1、教育背景： 本科及以上学历，计算机、通信、市场营销等相关专业。
2、工作经验： 3年以上IVR系统运营或相关领域工作经验，有呼叫中心工作经验优先。
3、专业技能：
熟悉IVR系统的架构和工作原理，能够熟练使用相关软件工具进行系统配置和维护；
具备良好的数据分析能力，能够运用数据分析工具（如Excel、SQL等）对数据进行整理和分析；
掌握一定的项目管理知识，能够制定合理的项目计划并有效推进项目实施。
4、能力要求： 具备出色的沟通协调能力、团队管理能力、问题解决能力及抗压能力，能够适应快节奏的工作环境，快速学习新技术，推动业务发展。
【工作时间】
周一到周五9点-18点
【工作地点】
福田区同心路1号/益田路信息枢纽大厦
1、系统管理与优化： 管理IVR系统，确保稳定运行，根据业务需求，持续优化系统功能，提升智能化程度和用户体验；
2、流程设计与实施：优化系统流程，制定实施计划；
3、数据分析与报告： 收集、分析IVR系统数据，撰写报告，为决策提供支持，并根据分析结果，提出改进建议；
4、团队管理与协作： 管理团队，合理分配任务，制定绩效考核标准；
5、问题解决与应急处理： 及时处理系统问题和客户投诉。
【任职要求】
1、教育背景： 本科及以上学历，计算机、通信、市场营销等相关专业。
2、工作经验： 3年以上IVR系统运营或相关领域工作经验，有呼叫中心工作经验优先。
3、专业技能：
熟悉IVR系统的架构和工作原理，能够熟练使用相关软件工具进行系统配置和维护；
具备良好的数据分析能力，能够运用数据分析工具（如Excel、SQL等）对数据进行整理和分析；
掌握一定的项目管理知识，能够制定合理的项目计划并有效推进项目实施。
4、能力要求： 具备出色的沟通协调能力、团队管理能力、问题解决能力及抗压能力，能够适应快节奏的工作环境，快速学习新技术，推动业务发展。
【工作时间】
周一到周五9点-18点
【工作地点】
福田区同心路1号/益田路信息枢纽大厦
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：深圳福田区同心路1号信息大楼
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求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
许小姐HR
广东广信通信服务有限公司
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通信/电信/网络设备/增值服务
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1000人以上
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国有企业
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和平区赤峰道62号
