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运作部(消费者权益保护部)经理
面议 应届毕业生 学历不限
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
中意人寿保险有限公司 最近更新 338人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
岗位职责:
1.依据总公司运作部发展规划,制定和完善分公司运作部工作规划及实施策略,以确保分公司各项业务指标达成,推动公司整体业绩的稳步提升;
2.落实总公司运作部各项规章制度,按照当地监管部门要求,牵头制定、实施分公司运作服务细则,以满足当地监管要求;
3.向各业务渠道提供核保指导,负责投保资料管理,合理安排双录质检和客户体检工作,确保服务质量和合规性;
4.提供系统优化建议,配合系统升级,落实保单服务、客户服务培训工作,提高分支机构运作员工业务水平;
5.制定和完善本机构消费者权益保护工作制度体系,落实总公司和当地监管机构对消费者权益保护工作的相关要求;
6.建立健全投诉处理工作机制,落实投诉管理政策,制定并执行年度投诉治理实施细则,切实履行投诉处理主体责任;
7.牵头组织分公司客户服务活动,推动增值服务的落地实施,统一管理柜面形象,确保服务标准化及柜面管理规范执行;
8.负责保险单客户和营销员咨询,办理相关保险单业务,同时监控保单服务指标,确保业务渠道及时跟进,协助总公司处理各类业务回访工作,以优化客户体验和提高服务质量;
9.衔接作业中心及下辖机构,处理特殊案件上报审批工作;
10.落实反洗钱工作,协助进行反洗钱培训和管理上报,有效识别异常交易和客户洗钱风险;按公司欺诈风险管理要求,落实机构欺诈风险管理工作;
11.负责分公司运作部印章管理、档案管理,负责打印、送达理赔信件、保全照会批单等重要资料,妥善处理各项重要报表和通知。
任职要求:
1.教育背景:大学本科以上学历,金融、保险、法律、医学专业优先;
2.工作经验:具备8年以上寿险公司工作经验;具备3年以上运作团队管理经历;
3.知识技能:具备保险公司运营管理专业知识,具有LOMA寿险管理师或LOMA客户服务师证书;
4.能力素质:具备优秀的服务意识、统筹协调能力、内外部沟通及解决问题的能力。
联系方式
注:联系我时,请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址:广州天河区广州市珠江东路6号广州周大福金融中心18楼
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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