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岗位职责：
1.依据总公司运作部发展规划，制定和完善分公司运作部工作规划及实施策略，以确保分公司各项业务指标达成，推动公司整体业绩的稳步提升；
2.落实总公司运作部各项规章制度，按照当地监管部门要求，牵头制定、实施分公司运作服务细则，以满足当地监管要求；
3.向各业务渠道提供核保指导，负责投保资料管理，合理安排双录质检和客户体检工作，确保服务质量和合规性；
4.提供系统优化建议，配合系统升级，落实保单服务、客户服务培训工作，提高分支机构运作员工业务水平；
5.制定和完善本机构消费者权益保护工作制度体系，落实总公司和当地监管机构对消费者权益保护工作的相关要求；
6.建立健全投诉处理工作机制，落实投诉管理政策，制定并执行年度投诉治理实施细则，切实履行投诉处理主体责任；
7.牵头组织分公司客户服务活动，推动增值服务的落地实施，统一管理柜面形象，确保服务标准化及柜面管理规范执行；
8.负责保险单客户和营销员咨询，办理相关保险单业务，同时监控保单服务指标，确保业务渠道及时跟进，协助总公司处理各类业务回访工作，以优化客户体验和提高服务质量；
9.衔接作业中心及下辖机构，处理特殊案件上报审批工作；
10.落实反洗钱工作，协助进行反洗钱培训和管理上报，有效识别异常交易和客户洗钱风险；按公司欺诈风险管理要求，落实机构欺诈风险管理工作；
11.负责分公司运作部印章管理、档案管理，负责打印、送达理赔信件、保全照会批单等重要资料，妥善处理各项重要报表和通知。
任职要求：
1.教育背景：大学本科以上学历，金融、保险、法律、医学专业优先；
2.工作经验：具备8年以上寿险公司工作经验；具备3年以上运作团队管理经历；
3.知识技能：具备保险公司运营管理专业知识，具有LOMA寿险管理师或LOMA客户服务师证书；
4.能力素质：具备优秀的服务意识、统筹协调能力、内外部沟通及解决问题的能力。