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大型国企呼叫中心/客户服务中心知识库梳理
面议 应届毕业生 学历不限
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
北京奇易企业管理有限公司 2025-02-18 06:44:09 82人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!

主要负责呼叫中心知识库的知识收集/积累、归类、整理、更新、发布等日常管理与维护工作。

1、负责根据业务规则、政策法规、开发文档等文件,输出标准化的服务口径、服务手册、服务规范等知识内容。

2、负责收集用户问题及服务需求,持续完善优化知识内容。

3、负责知识库管理和维护,确保知识准确性和易用性。

4、负责部门知识资产的整理、分类、核验等工作。

5、负责运营数据分析,不断提升知识指导能力。

6、负责对各服务渠道、业务部门等渠道的知识需求,提供支持。

7、协助部门知识管理体系建设、维护、优化等工作。

8、落实上级安排的其他工作。

职位要求:

1、本科或以上学历,专业不限;

2、2年以上呼叫中心工作经验;或1年以上知识库运营管理经验;

3、有较强文字编辑、逻辑思维、数据分析能力;

4、工作严谨,责任心强,学习能力强;

5、具备良好的沟通协调能力;发现问题及主动改善问题能力,可独立提出完整的优化方案并推动落实;

6、具备文档管理基础知识;

7、熟练掌握Office办公软件的操作;

8、具备较强的语言表达能力。

综合薪资:6400-7800元。五险一金,带薪年假、节假日福利等。

工作时间:8:30-17:00 周末双休

工作地点:东直门交通枢纽航空服务大厦7层

联系方式
注:联系我时,请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址:北京东城区航空服务大厦7层
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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