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职位描述
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岗位职责 :
1、制定部门工作目标和计划；
2、客户的资源管理及客户关系管理方案的制定；
3、客服部日常工作的管理，部门内员工的工作指导、监督、检查;
4、负责对客户资源做出计划和各类数据分析，并能针对各项数据做出改善措施;
5、定期进行满意度调查方案的设计和实施，并根据回访数据进行分析，为运营提供可靠数据；
6、组织协调客户满意度调查并分析；
7、组织开展客户关怀活动;
8、完成总经理交办的其他工作。
任职资格
1、熟悉汽车4s店的业务和运营管理及工作流程，
2、具有3年以上汽车4S店相关服务管理经验；
3、具有良好的管理能力、协调力、沟通能力、策划能力、组织能力、团队建设能力，良好的判断和决策能力；
4、熟悉客户服务技巧，精通客诉处理工作；
5、掌握最基本的公关知识，具备较高的危机管理意识和应变能力;
6、具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力。
职位福利：五险一金
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：秦皇岛海港区庞大汽车园
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
李女士HR
北京中益德诚科技有限公司
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通信/电信
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500-999人
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私营·民营企业
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北京市丰台区南三环西路28号
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