职位描述
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职责描述:
1、协助配合支援客服中心的目标计划制定及拆解;
2、负责客服中心运营策略,工作重心为售后及外呼策略,同步考虑运营中心转化业务增长点,兼负责部分创新项目策略制定,如审核和数据标注;
3、负责客户体验优化,从客户侧收集/倾听客户的声音,提升客户的体验,提升客户满意度;
4、负责对内对外接口对接,主动向各渠道活动运营等上游关联方了解最新的活动信息,并及时同步到运营中心内部各职场,承接其他各部门针对客服中心的需求,输出客服中心对外的建议并跟进落地执行情况;
任职要求:
1、本科以上学历,专业不限,有过客服管理经验优先;
2、1年以上客服/语音相关的工作经验;
3、具有良好的沟通表达能力、严谨的逻辑思维、较强的分析问题和解决问题能力。
工作地点
地址:重庆渝北区重庆-渝北区两江新区互联网产业园2期8号楼11楼重庆啄木鸟网络科技有限公司


职位发布者
陈女士HR
重庆啄木鸟网络科技有限公司

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