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岗位职责： 一、质量管理： 1、借助海外公司售后平台，联合总部搭建、完善市场质量管理，包括质量问题解决、质量信息监控、故障机/故障件退回解析、当地质量解析能力提升等。 2、负责市场质量问题全流程管理，包括故障信息收集、反馈、问题跟进、闭环、索赔等，推动产品质量持续改善，提高客户/用户满意度； 3、负责市场质量信息监控改善，通过网评、话务、退机率、AFR等多维度管理质量KPI，有效识别、传递Top型号-问题，联合总部推进产品公司持续改善并跟踪效果。 4、联合总部开展质量改善项目，负责前端质量能力建设（建立、运营故障解析中心）、流程搭建（退机、退件解析流程；问题台账管理等），组织各子项目组按计划推进，达成目标。 二、售后技术支持： 1、售后技术资料管理：负责在空调新品上市前，售后技术资料（备件清单、爆炸图、维修手册）及时性、准确性、适用性验证和管理，以及资料编制、更新、转化、传递至终端； 2、售后技术培训支持：负责技术类培训的计划、组织、实施，负责对呼叫中心和对服务人员（海外公司/大客户）的培训、考核及认证； 3、区域/公司二级培训体系搭建：负责区域/国家技术培训流程标准的梳理、培训管理办法制定、海外培训中心的搭建、培训组织实施等； 4、提供现场/远程技术支持：针对海外客户（呼叫中心、服务商）、用户在服务和使用过程中遇到的问题，提供及时、专业的技术支持，包括故障诊断、解决方案提供等。 任职要求： 1、本科以及以上学历，制冷、机械自动化、电子等相关专业； 2、具有2年及以上家用或商用空调工艺、质量管理、售后工作经验，掌握空调生产加工工艺、质量管理体系知识； 3、大学英语四级及以上，能熟练使用英语进行口语沟通和书写。 4、可接受外派。 备注：该岗位后期可选择外派巴西、加拿大、美国、沙特、东欧等多个地区。