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工作职责:
作为客户关系的主要负责人，负责维护和加强与客户的长期合作关系。
理解和预测客户需求，提供定制化的服务方案，确保客户满意度和忠诚度。
与技术团队紧密合作，确保服务交付的质量和效率。
定期收集和分析客户反馈，为产品和服务的改进提供指导。
管理客户生命周期，包括但不限于客户引入、续约、增购、需求引导、商机孵化。
制定和执行客户成功计划，实现客户业务目标和增长。
任职资格:
学士学位，计算机科学、信息技术或相关领域优先。
至少3年的客户服务或客户成功管理经验，有IT基础架构服务背景者优先。
出色的沟通和人际交往能力，能够与各级别的客户和团队成员有效沟通。
强大的解决问题能力，能够在快节奏的环境中处理复杂的客户问题。
具备良好的项目管理能力，能够在多任务环境中工作并达成目标。
对IT基础架构、云服务和网络安全有深入理解。
拥有相关的专业认证，如ITIL、PMP等优先。
具备英文沟通和国际客户服务经验优先。
有销售或业务发展经验，能够识别并促成增值服务机会优先。