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售后助理/文员
8000元以下 应届毕业生 学历不限
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
激光设备 2025-02-20 19:49:44 273人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
岗位职责:
1. 客户服客户需求并提供准确的信息和建议,解决客户问题并确保客户满意度。解答与产品、服务和退换货政策有关的问题,提供相关指导。
2. 服务流程管理:协调客户与调试团队、研发团队或其他相关团队之间的沟通,确保服务请求得到及时处理和解决。跟进和记录售后服务事务的处理进展,及时向客户提供反馈。协助制定和改进售后服务流程,提高服务效率和客户满意度。
3. 售后服务支持:协助处理售后服务中涉及的维修事务,确保符合内部政策和客户期望。协调产品维修等事宜,跟进整个流程并及时汇报进展。解答客户关于产品使用和维护的问题,提供相关指导。
4. 数据管理和分析:收集、整理和维护售后服务数据以及相关记录,建立数据库并确保数据的准确性。分析售后服务数据,提供相应报告和反馈,识别问题和改进机会。
5. 内部协作:协助销售团队与客户之间的协作,确保售前与售后服务的衔接无缝。向研发团队提供客户反馈和市场需求,参与相关会议并提供支持。

6. 其他职责:为客户进行产品使用指导以及客户问题解答服务。建立产品用户文档与维护记录,负责技术售后文档的建立以及用户使用跟踪与反馈意见采集,定期更新产品FAQ文档。定期进行客户沟通、回访跟踪确认产品的运行状态,做好相关记录。定期总结问题,并与公司内部项目组进行协调,反馈用户意见与建议,帮助解决产品问题,提升用户使用体验。

任职要求:
1.大专及以上学历,3年以上助理工作经验;
5.良好的沟通及表达能力,责任心强。
6.具备较好的PPT, Excel以及Word运用能力
联系方式
注:联系我时,请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址:深圳宝安区深圳市铭镭激光设备有限公司
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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