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职位描述
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岗位职责：
1、服务满意度管理：提升服务满意度，降低服务类客诉，及时拉通主机厂/FSD解决一线服务问题，包括充电桩、精品附件等水平业务问题，分析客户抱怨原声，对有责投诉进行闭环管理；
2、服务活动及口碑管理：推动服务IP活动落地，服务口碑宣传，服务管家体验管理；
3、危机及舆情管理：按照相关流程处理代表处的高风险纠纷、疑似危机、危机问题，处理工作台系统任务单，看护品牌口碑；
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、具备汽车行业3年及以上工作经验，了解新能源汽车交付与服务领域业务流程及运作方式；或有传统车企门店售后服务、大批量交付经验
3、较强的沟通协调能力及抗压能力
4、丰富的汽车行业投诉及舆情危机处理经验，熟悉客诉处理及谈判技巧；
5、了解新能源汽车结构原理及产品维修
6、有汽车行业售后服务管理相关岗位、4S店服务经理等经历优先
1、服务满意度管理：提升服务满意度，降低服务类客诉，及时拉通主机厂/FSD解决一线服务问题，包括充电桩、精品附件等水平业务问题，分析客户抱怨原声，对有责投诉进行闭环管理；
2、服务活动及口碑管理：推动服务IP活动落地，服务口碑宣传，服务管家体验管理；
3、危机及舆情管理：按照相关流程处理代表处的高风险纠纷、疑似危机、危机问题，处理工作台系统任务单，看护品牌口碑；
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、具备汽车行业3年及以上工作经验，了解新能源汽车交付与服务领域业务流程及运作方式；或有传统车企门店售后服务、大批量交付经验
3、较强的沟通协调能力及抗压能力
4、丰富的汽车行业投诉及舆情危机处理经验，熟悉客诉处理及谈判技巧；
5、了解新能源汽车结构原理及产品维修
6、有汽车行业售后服务管理相关岗位、4S店服务经理等经历优先
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：阿克苏库车市联通大厦
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求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
张岩HR
华为终端有限公司
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事业单位
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宝山
