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职位描述

1、年龄：20-35周岁以内；大专及以上学历；

2、具备一年以上（含）经济金融从业经验；

3、无刑事犯罪记录，无不良征信记录；

4、具有良好的沟通、协调、组织能力；

5、遵纪守法，文明执勤，礼貌待人，仪容整洁，举止规范；

6、特别优秀者可适当放宽以上条件。

岗位职责：

1）维护营业厅服务环境和营业秩序，检查营业厅内、外环境卫生，保持现场整洁，保证机具设备、服务设施的正常运行，及时整理、更新宣传资料，确保本行信息资讯时效性、准确性。

2）负责营业厅客户迎候、分流、引导和送别服务，识别和区分客户，引导VIP客户到VIP窗口或贵宾理财服务区域办理业务；积极分流引导客户通过自助设备、自助渠道办理业务，并给予相应的操作指导。

3）掌握客户服务营销技巧，主动、客观、适时地向客户推荐本行金融服务和产品，根据目标客户特征主动关注客户，给予差异化服务并及时将客户转介绍给本行销售人员。

4）解答客户常见问题，提供咨询服务，了解客户需求、客户意见等，并及时将客户信息反馈至本行相关人员。

5）严格按照本行客户投诉处理流程处理客户投诉和抱怨，协调处理现场矛盾和突发性事件，及时通知相关人员并协助解决。

6）协调处理与客户服务相关的事项。