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职位描述
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岗位描述：
1、负责飞猪会员业务的服务流程机制与管控体系，推进策略实施落地，有效提升满意度、FCR等核心指标；
2、优化用户求助到平台后的服务解决方案，包括客服服务流程、赔付策略、话术等，不断提升小二服务效率及准确率；
3.协调相关方完成从方案设计到人员执行后的跟踪反馈，关注数据变化，持续优化服务流程 提升整体效率
岗位要求：
1、大专及以上学历，有服务流程背景者优先；
2、了解用户痛点，熟悉流程相关方法；
3、有较强的数据分析能力，能够通过数据分析识别问题，推动业务优化
4、具备创新精神，持续探索对用户及流程设计有价值的事情，积极推动业务落地
5、出色的跨团队协作及沟通能力，良好的项目管理和抗压能力，以结果为导向，关注流程细节，提升客服效率
1、负责飞猪会员业务的服务流程机制与管控体系，推进策略实施落地，有效提升满意度、FCR等核心指标；
2、优化用户求助到平台后的服务解决方案，包括客服服务流程、赔付策略、话术等，不断提升小二服务效率及准确率；
3.协调相关方完成从方案设计到人员执行后的跟踪反馈，关注数据变化，持续优化服务流程 提升整体效率
岗位要求：
1、大专及以上学历，有服务流程背景者优先；
2、了解用户痛点，熟悉流程相关方法；
3、有较强的数据分析能力，能够通过数据分析识别问题，推动业务优化
4、具备创新精神，持续探索对用户及流程设计有价值的事情，积极推动业务落地
5、出色的跨团队协作及沟通能力，良好的项目管理和抗压能力，以结果为导向，关注流程细节，提升客服效率
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：杭州西湖区阿里巴巴西溪C区
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
上海欢六企业管理有限公司
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专业服务
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1000人以上
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私营·民营企业
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申昆路2377号4幢
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