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服务台工程师
面议 应届毕业生 学历不限
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
岗位描述:在规定的时间内进行工单的查核、分派、通知、催办、归档等工作,以及在此基础上进行的数据整理、汇总、分析、通知等工作。
工作内容:
1、对工单系统下发的工单以及各部门提交的各类IT工单系统、新一代客服系统等工单进行分派、转派、处理、提醒及归档;
2、不定期对工单分派过程中发现的集中、热点投诉、故障问题进行汇总、分析及汇报;
3、不定期对投诉、故障工单以部门、科室或者以类型为单位进行分析,并形成分析报告;
4、通过系统工单监控,对提交的各类工单,按规范要求进行及时的结单提醒及归档;
5、每天发布工单通知邮件,对甲方各部门的工单情况进行通报;
6、每月提供工单协调与转派处理情况报告。
岗位要求:
1、熟悉日常办公软件的使用,有相关工作经验优先考虑;
2、思维和语言表达清晰责任心强。
3、可接受轮班制
上班时间:8:30-17:30,10:00-19:00,周末需排班,平均一周休2天
联系方式
注:联系我时,请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址:北京平谷区金海大厦(金海北街)天河北路610号
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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