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1. **客户咨询解答**：回应客户关于保险政策、理赔流程、条款解释等方面的问题，提供准确和及时的解答。

2. **保单管理**：负责客户保单的管理和维护，包括保单更新、续保提醒、信息变更等，确保保单信息的准确性和及时性。

3. **理赔服务**：协助客户进行理赔申请，收集相关资料，跟进理赔进度，与保险公司协调沟通，确保客户得到及时和公正的理赔处理。

4. **客户关系维护**：与客户保持良好的沟通和关系，定期跟进客户需求，提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。

5. **投诉处理**：积极处理客户的投诉和意见，协调相关部门解决问题，提供满意的解决方案，并及时反馈处理结果。

6. **服务改进**：收集客户反馈，分析服务质量问题，提出改进建议，推动服务流程的优化和完善。

7. **产品推荐**：根据客户需求和情况，向客户推荐合适的附加保险或其他保险产品，提供增值服务。

8. **培训与知识更新**：参加公司内部培训，提升专业知识和服务技能，了解保险行业的最新动态和政策变化。

9. **合作伙伴协调**：与其他部门（如销售、理赔、客服等）密切合作，协调解决客户问题，提供协同服务。

10. **数据分析与报告**：收集和分析售后服务相关数据，撰写报告，为管理层提供决策支持。

11. **合规遵守**：确保售后服务工作的合规性，遵守相关法律法规和公司内部规定。

12. **市场调研**：了解市场动态和竞争对手的售后服务情况，为公司提供改进和差异化的建议。