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1、负责为已签署租/售合同的客户解释物管中心情况及各项收费标准，并做好公开性文件交接、解释、归档的管理工作；

2、从财务部领取空置房管理费账单，并发放各业主目前所在的办公地点（出租型物业不涉及此项工作）；

3、负责前台人员的工作安排和日常管理、培训工作；

4、负责房屋指示标识、顾客提供产品的标识和服务过程标识的管理；

5、每半年进行一次客户意见征询，采取客户座谈会、讨论会、走访、调查表等形式；

6、设专人处理客户投诉，针对不同程度的客户投诉及时采取必要的处理措施；

7、向客户解释物业管理服务相关活动，设立服务热线电话，随时便于客户查询；

8、掌握中心管理费制定的依据及所含内容，理解中心制定的相关性文件的内涵，做好对客解答工作；

9、协助新公司办理入驻手续，协调客户与客户、客户与物管中心的关系；

10、协助财务部做好管理费及其他费用的征收，催缴工作，对客户提出 的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门，汇报中心；

11、与安全管理部协调客户正式入驻、迁入及入驻后的安全管理、服务工作；

12、负责协调对客户的投诉，需求相关部门处理、解决；

13、检查公共服务设施的完好状况，发现需维修的设施及时通知工程部维修；

14、对客户服务部经理负责，认真完成上级交办的其他工作。