应届毕业生
本科
2025-06-12 21:29:46
1105人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：
1、平台服务知识库的框架、场景内容梳理和运营标准建设，重点针对平台履约及售后服务做解决方案的策略沉淀；
2、基于客户服务体验问题，设计不同服务渠道对应的解决方案，包括但不限于解决能力设计、服务流程规划、服务标准设定等；
3、联动服务资源管理团队，针对服务交付的质量做服务策略优化迭代、完成服务体验策略的部署落地，能基于落地数据效果持续迭代和优化服务策略方案。
岗位要求：1、本科及以上学历，层级在P6/P7，工作3年及以上客服/服务支持/产品运营/智能运营等相关运营经验优先；
2、擅长分析并解决问题，思路全面，以消费者/商户/骑士为中心，具备较强的服务意识；
3、具备良好的数据分析及业务产品链路设计能力，具备指标和策略体系的构建能力；
4、具备良好的沟通协调能力以应对复杂跨部门协作场景，有项目管理经验优先
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：上海普陀区上海-普陀区近铁城市广场北座
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
饿了么
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注协大厦2栋三单元101
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